8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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酒店服务太差!!我入住了两天,房间很热,第一天晚上我问客服可否开一下冷气空调,客服说领导下班了,要明天得到领导同意后再能开.第二天,还是很热,我再打给前台,前台的小姐回答说:"我们的空调是中央空调,要整个北京都开了,我们这里才能开,否则没有用,不制冷的!"你们看,这个空调够中央吧,是整个北京联合控制的..可笑哇??? 下次坚决不会再入住了...
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服务一如既往地好。前台还有万能充电器出借。
lily：好评
设施与服务都是最棒的！让我的心情与休息都感受很舒服！